Omdat het mij goed practice lijkt en het ook regelmatig eens doe voor mijn online mailboxen had ik dit voorbije kerstverlof het lumineuze idee om ook eens de wachtwoorden van mij telenet mailboxen te wijzigen.
Bij Telenet doe je je volledige beheer van je gegevens via Mijn Telenet. Je hebt een zogenaamde klantenlogin en per mailbox een gebruiker. Het wachtwoord wijzigen van de klantenlogin en de door mezelf bijgemaakte 3 extra mailboxen ging zonder probleem maar toen ik naar de hoofdgebruiker (originele gebruiker die standaard wordt aangemaakt door Telenet bij installatie) ging, kon ik daar geen aanpassing van het wachtwoord doen. Duidelijke melding trouwens: “Het is niet mogelijk om aanpassingen te doen voor de hoofdgebruiker.” Dus daar geen probleem.
Maar natuurlijk had ik het wel graag gewijzigd, leek me toch een terechte vraag om te weten of die mogelijkheid niet op een andere manier toch bestond, een ticketje loggen bij de klantendienst dan maar. En zowaar, gisteren (na een goeie 2 weken dus) kreeg ik een telefoontje van Telenet. Met volgend gesprek tot gevolg:
TN: U zou dus graag het wachtwoord van uw mailbox wijzigen heb ik begrepen uit uw mail. U bent dit vergeten, zal ik het voor u resetten?
GG: Nee, reset is niet nodig. Ik ken het nog. Gewoon good practice om dat af en toe te wijzigen leek me.
TN: Ah zo. Ik zou het u toch niet aanraden, dan moet u alle instellingen op uw computer opnieuw doen.
GG: Dat zal me wel lukken denk ik.
TN: Toch, meneer, ik zou toch willen zeggen dat onze mensen dit bij installatie voor u doen en zij zijn daarin gespecialiseerd dus…
(zoals u!? wil ik zeggen maar geen zin om verder te discussieren hier dus laat ik het daar maar bij…)
GG: OK, maar kan ik het wachtwoord wijzigen?
TN: Nee, via Mijn Telenet gaat dat niet. Om problemen dat mensen zelf gaan wijzigen en niet meer geconnecteerd geraken te voorkomen.
GG: Nochtans gaat het voor de andere subgebruikers wel?
TN: Dat moet ik even nakijken… (na wat gemorrel) Ik ga het moeten navragen, ik zal u later terugbellen…
GG: OK… (dan maar zeker…)
Geef toe, vrij hilarisch. Echter ging het 10 minuten later nog een stapje verder.
TN: Meneer, heb het even nagevraagd. Dit gaat idd voor de subgebruikers maar jammer genoeg gaat dit echt niet voor uw hoofdgebruiker of klantenlogin.
GG: Voor de klantenlogin gaat dat toch wel?
TN: Nee, meneer, 100% zeker, echt niet!
GG: Ik heb het nochtans aangepast vorige week. Wacht. (ik ga achter mijn PC zitten want ken het niet van buiten) U gaat naar Mijn Telenet > Algemeen > Mijn wachtwoord en daar kan dat gewoon aangepast worden.
TN: Ah, ik zie het, dan ben ik hier verkeerd ge
Related Posts:
De reden hiervoor is dat dit jobstudenten zijn die wat willen bijverdienen. Twee kameraden van mij hebben dat ook nog gedaan tijdens hun studies. Dus het zijn totaal geen experten, maar mensen die alles nog dienen op te zoeken als het geen standaard vraag is.
Wim
@Wim: voor alle duidelijkheid, heb zeker geen probleem met de persoon aan de lijn. Alleen zou telenet er voor moeten zorgen dat “moeilijke” vragen naar iemand met kennis worden gerouteerd.
Ah… je moest eens weten wat een fantastische facturatiedienst ze hebben.
Werner
De facturatiedienst rules
ik zou zeggen, doe het anders eens een keer zelf he, als jullie zo perfect zijn
de beste stuurman staat aan wal he? wijsneuzen.
Het zijn inderdaad ook maar mensen, en iedere job heeft zijn moeilijkheden, maar als ik zo’n vragen niet kan beantwoorden op het werk dan vlieg ik, met reden!
Maar hoe verander je dat wachtwoord nu??
Grts
@Kris: Voor zover ik weet, niet dus blijkbaar!
Hi,
Ik werk zelf op de Telenet klantendienst, en als je nergens serieus advies kunt vinden en het toch op afkraken gaat gooien geef ik je de nodige uitleg.
Ga naar http://mijn.telenet.be , gebruik NIET je klantenlogin maar je hoofdgebruiker (begint met een U, V of W, bijv. u845163 en het bijbehorende wachtwoord), kies dan links voor MIJN WACHTWOORD en voilla, je kunt je wachtwoord van de hoofdgebruiker wijzigen.
Iedereen die deze kennis niet heeft op de klantendienst wordt daarop getraind, en als je zult zien hoe barslecht de omstandigheden op de vloer zijn en hoe traag ons systeem is raakt elke medewerker wel eens verward.
Ik hoop je hierbij verder geholpen te hebben.
Mvg,
Joey
@Joey: Blijkbaar is er een stuk in de oorspronkelijke post hierboven afgeknipt ergens. Om een lang verhaal kort te maken, op de plaats die u aangeeft kan ik het wachtwoord aanpassen, echter is het veld bepertkt tussen 6 en 8 karakters waarvan 1 een cijfer moet zijn. Dit zowel voor oud als nieuw wachtwoord. Mijn huidige paswoord is echter 9 karakters lang, waardoor ik het niet kan ingeven… terug naar af dus!
Ik werk voor de dienst facturatie en hier is inderdaad veel verloop. Je moet al een beetje geluk hebben om een goeie werknemer aan de lijn te krijgen. Ikzelf doe mijn best maar de klanten maken het soms onmogelijk. Ik krijg nl. 6min30sec gemiddeld voor elke call af te handelen. En ik krijg elke dag klanten die mij de oren van de kop zagen, mij het bloed onder de nagels uithalen enz. Deze verpesten het voor andere klanten; zo lopen de wachttijden op en verlies ik uiteindelijk mijn geduld. Maar dit verbaasd mij niet want tegenwoordig zijn bijna alle mensen asociaal (dit merk ik ook als ik naar mijn werk rijd via de autostrade; smeerlappen die links blijven kleven alsof zij de enigste op de baan zijn). Klagen jullie nog maar wat verder, dat kunnen jullie zo goed! Mvg, Johan van Telenet.
geen probleem, je tikt het gewoon in, niets van aantrekken van dat er bepaald aantal karakters moeten zijn, je ziet het niet maar het word wel aanvaard
grtz
Leugens en bedrog bij sollicitatie van Telenet
de teamcoaches liegen en bedriegen je!!
Ga er niet werken, want ze brainwashen je eerst!