Omdat het mij goed practice lijkt en het ook regelmatig eens doe voor mijn online mailboxen had ik dit voorbije kerstverlof het lumineuze idee om ook eens de wachtwoorden van mij telenet mailboxen te wijzigen.

Bij Telenet doe je je volledige beheer van je gegevens via Mijn Telenet. Je hebt een zogenaamde klantenlogin en per mailbox een gebruiker. Het wachtwoord wijzigen van de klantenlogin en de door mezelf bijgemaakte 3 extra mailboxen ging zonder probleem maar toen ik naar de hoofdgebruiker (originele gebruiker die standaard wordt aangemaakt door Telenet bij installatie) ging, kon ik daar geen aanpassing van het wachtwoord doen. Duidelijke melding trouwens: “Het is niet mogelijk om aanpassingen te doen voor de hoofdgebruiker.” Dus daar geen probleem.

Maar natuurlijk had ik het wel graag gewijzigd, leek me toch een terechte vraag om te weten of die mogelijkheid niet op een andere manier toch bestond, een ticketje loggen bij de klantendienst dan maar. En zowaar, gisteren (na een goeie 2 weken dus) kreeg ik een telefoontje van Telenet. Met volgend gesprek tot gevolg:

TN: U zou dus graag het wachtwoord van uw mailbox wijzigen heb ik begrepen uit uw mail. U bent dit vergeten, zal ik het voor u resetten?

GG: Nee, reset is niet nodig. Ik ken het nog. Gewoon good practice om dat af en toe te wijzigen leek me.

TN: Ah zo. Ik zou het u toch niet aanraden, dan moet u alle instellingen op uw computer opnieuw doen.

GG: Dat zal me wel lukken denk ik.

TN: Toch, meneer, ik zou toch willen zeggen dat onze mensen dit bij installatie voor u doen en zij zijn daarin gespecialiseerd dus…

(zoals u!? wil ik zeggen maar geen zin om verder te discussieren hier dus laat ik het daar maar bij…)

GG: OK, maar kan ik het wachtwoord wijzigen?

TN: Nee, via Mijn Telenet gaat dat niet. Om problemen dat mensen zelf gaan wijzigen en niet meer geconnecteerd geraken te voorkomen.

GG: Nochtans gaat het voor de andere subgebruikers wel?

TN: Dat moet ik even nakijken… (na wat gemorrel) Ik ga het moeten navragen, ik zal u later terugbellen…
GG: OK… (dan maar zeker…)

Geef toe, vrij hilarisch. Echter ging het 10 minuten later nog een stapje verder.

TN: Meneer, heb het even nagevraagd. Dit gaat idd voor de subgebruikers maar jammer genoeg gaat dit echt niet voor uw hoofdgebruiker of klantenlogin.

GG: Voor de klantenlogin gaat dat toch wel?

TN: Nee, meneer, 100% zeker, echt niet!

GG: Ik heb het nochtans aangepast vorige week. Wacht. (ik ga achter mijn PC zitten want ken het niet van buiten) U gaat naar Mijn Telenet > Algemeen > Mijn wachtwoord en daar kan dat gewoon aangepast worden.

TN: Ah, ik zie het, dan ben ik hier verkeerd ge

Related Posts: